Proposta à CML: Número Único de Participação Cidadã

Perguntas à CML Por Resolver

Os subscritores propõem à CML que reúna todos os serviços que atualmente recebem pedidos por telefone (Entulhos, Na Minha Rua, Sapadores Bombeiros, Candeeiros apagados, Semáforos Avariados, Polícia Municipal, etc) num único número de chamada gratuita (800).
1) Este número faria reconhecimento por voz do tema da chamada (TTS) e encaminhará para o serviço adequado (se o reconhecimento não for corretamente reconhecido pelo chamador o contacto segue para um menu numérico convencional (DTMF))
2) Registo automático do nº chamador (CLI) para seguimento futuro do serviço e opcional do NIF (para histórico agregado de chamadas).
3) Seria gratuito (800) uma vez que tratando-se de um serviço cívico à autarquia não faz sentido que seja pago
4) Em caso de existência de fila de espera: opção para rechamada automática a partir do serviço
5) No fim da chamada, seria pedida a resposta a um inquérito de avaliação genérica do serviço.
6) Quando a ocorrência fosse encerrada seria enviado um SMS pedindo uma avaliação numérica (de 1 a 10 da qualidade do serviço prestado)
7) Manter no site da CML um quadro com chamadas recebidas, a serem atendidas e resolvidas com a métrica de qualidade em permanente atualização
8) Avaliar a criação de um “Prémio de Participação”: não financeiro mas que reconheça o esforço de participação dos cidadãos que mais ocorrências abriram por esta via.

Subscrevem:
Rui Pedro Martins
Jorge Oliveira
Rodolfo Franco
Cláudia Casquilho
Nuno Dinis Cortiços
Madalena Matambo Natividade
Anabela Nunes
Luis Seguro
Francisco Tellechea
Pedro Pinto
Nuno Miguel Cabeçadas
Elsa Felizardo
Cristina Azambuja
Bruno Beja Fonseca
Francisco Lopes da Fonseca
Ana Coelho
Ana Sampedro
Jacinto Manuel Apostolo
Elisabete Carvalho
Maria Mar
Ana Mota Peixoto
Cristina Milagre
Zélia Pereira
Gabriela Lago
Maria Claro Ribeiro
Maria Jesus Cunha
Isabel Tomas Rodrigo
Eugenia Maria Sobreiro
António Pires Sargento
Alexandra Camacho
Pedro Morgado
João Miguel Santos
Joana Santos Patrocinio
Eduardo Pessoa Santos
Jorge Almeida
Fernando De Sousa Ferreira
Antonieta Soares Ribeiro
Emanuel Genovevo Costa
Ruy Redin
Nuno Saraiva Rego
Pedro Santos
Ines Pintado Maury

Deixe uma resposta

O seu endereço de email não será publicado. Campos obrigatórios marcados com *